Envíos y Devoluciones
🚚 Envíos
Realizamos envíos a todo México
⏳ Tiempo de entrega:
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo puede variar por causas ajenas a nuestra empresa (temporadas altas, condiciones climatológicas, aduanas, logística de la paquetería, etc.).
📍 Dirección de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de envío. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por dirección incompleta, incorrecta, ausencia del destinatario o falta de contacto, el cliente deberá gestionar directamente la solución con la empresa de mensajería. En estos casos, no nos hacemos responsables por retrasos, reenvíos o pérdida del paquete.
📦 Seguimiento:
Una vez enviado el pedido, se facilitará un número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío. Dentro de nuestra página podrás hacer seguimiento de tu envío en este enlace Seguimiento Pedido
🔁 Devoluciones y Reembolsos
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido abierto, conforme a las normativas de higiene y seguridad.
⚠️ Importante:
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error al realizar el pedido
- Reacciones alérgicas
- No haber leído correctamente la información del producto
✅ Únicamente aplicará reembolso en este caso:
Si el producto llega dañado, el cliente deberá:
- Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje donde se aprecie el daño.
- Una vez validado el caso, se procederá con el reembolso correspondiente.
💳 Método de reembolso:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
🚫 Casos en los que NO aplica reembolso:
- Producto usado o abierto
- Daños provocados por mal uso
- Entregas fallidas por datos incorrectos
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega
- Falta de contacto con la paquetería
📩 Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con tu envío o reembolso, puedes escribirnos a nuestro canal de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías (si aplica)
Nuestro equipo te atenderá a la brevedad posible.