Política de Reembolso

Última actualización: 10/12/2025

En KURMI, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso, la cual establece las condiciones bajo las cuales se puede solicitar un reembolso.

1. Productos que NO aplican para reembolso

Debido a que comercializamos productos cosméticos de uso personal, no aceptamos reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados
  
• Cambios de opinión
  
• Error al realizar el pedido
  
• Reacciones alérgicas
  
• No haber leído correctamente la descripción del producto
  
• Daños ocasionados por uso indebido
  

Esto se hace en cumplimiento de las normativas de higiene y seguridad aplicables a productos cosméticos.

2. Único caso en el que SÍ aplica reembolso

El reembolso solo procederá si el producto llega dañado de origen durante el envío.

Para que el reembolso sea válido, el cliente deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

1. Reportar el problema dentro de un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el pedido.
   
2. Enviar fotografías claras del producto dañado y del empaque exterior.
   
3. Proporcionar el número de pedido y datos completos del comprador.
   

Una vez validada la evidencia, se aprobará el reembolso correspondiente.

3. Forma y tiempos de reembolso

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  
• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
  
• No se realizarán reembolsos en efectivo.
  

4. Casos en los que NO aplica reembolso

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• El paquete no pudo entregarse por dirección incorrecta o incompleta.
  
• El destinatario no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega.
  
• El cliente no dio seguimiento con la paquetería.
  
• El producto fue abierto, manipulado o usado.
  
• Daños ocasionados después de la entrega.
  

En estos casos, la responsabilidad recae directamente en el cliente.

5. Costos de envío

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el producto haya llegado dañado y el reembolso haya sido aprobado.
  

6. Contacto

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención escribiendo a:

📩 info.kurmi.shop@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
  
• Número de pedido
  
• Fotografías del producto (si aplica)
  

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.